TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA COMPRA EN LÍNEA

Los Términos de Contrato consignados en este documento son parte fundamental de las Condiciones de Uso de la tienda en línea de Maryfel SAS y contempla todas las transacciones y movimientos de compraventa que sean realizadas por medio de la misma.

La empresa Maryfel SAS en su derecho a la constante actualización de la información en la tienda online, puede modificar lo correspondiente a precios, productos, ofertas y demás condiciones comerciales. Si es el caso en que se presente un error tipográfico, la empresa la hará conocer por medio de correo electrónico o sus canales de comunicación con sus clientes. En caso de presentarse inconsistencia alguna en el proceso de compra se utilizarán los medios disponibles para la reversión de pago en el escenario en que el cliente haya efectuado la compra. 

Productos En Existencia

Maryfel SAS es quien provee los productos indicados en la tienda en línea, salvo que se indique lo contrario en el banner principal del producto.

Los contenidos de la tienda online correspondientes a productos, tales como características y fotografías son de carácter ilustrativo e informativo y podrían si lo requieren mostrar información adicional.

Precios Y Disponibilidad

Los precios y disponibilidad presentes en la tienda online son aplicables solo a compras realizadas a través de la misma.

Maryfel SAS. Hace uso de todos sus medios disponibles y posibles para entregar la información que se encuentra en la tienda en línea de forma fiel y verídica, completa y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produzca algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Maryfel SAS, se procede de inmediato a su corrección.

Entendiendo la constante actualización en línea del Sitio Web, el precio o la disponibilidad de un producto puede variar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago y fijar la oferta comercial correspondiente será aquel que se encuentre vigente en el momento de confirmar el pedido en la tienda.

Las ventas por este canal están dirigidas a consumidor final de acuerdo a la definición de la ley 1480 del 2011.

Impuestos Y Gravámenes Aplicables

Maryfel SAS. Es una empresa establecida en territorio Colombiano. Los precios de los productos que se encuentran en el Sitio Web incluyen IVA, así como todos los impuestos y gravámenes aplicables.

Descuentos Y Ofertas

Los descuentos, ofertas y promociones que pueda ofrecer la tienda en línea solo son aplicables a compras realizadas en el sitio web.

Carrito De Compras

En el momento en que un comprador selecciona un producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden pedir las cantidades según lo que desee comprar o finalmente desistir y retirar el producto de acuerdo con su intención de compra final. El carrito de compras es orientativo y no representa en ningún momento una cotización ni compromiso de precios dentro de la tienda.

Registro en el proceso de compra

Es requisito del cliente posibilitar la entrega del producto indicando la dirección correcta en la que elija ser entregado y las indicaciones necesarias para que la empresa transportadora haga entrega del paquete de manera normal.

En caso de que no se suministren los suficientes datos Maryfel SAS. NO tiene responsabilidad alguna sobre el retraso o no entrega del paquete con su compra.

Pagos y Transacciones

Una vez esté confirmado el pedido, la persona es redireccionada automáticamente a la sección de Pagos. Allí se debe seguir el proceso que corresponde. Maryfel SAS. NO almacena información financiera de los clientes.

Al proceder con el pago la persona está aceptando que es jurídicamente capaz de proceder con el pago en línea y que es propietaria del medio de pago que está utilizando o que está facultada para hacer uso de el. Los comprobantes de las transacciones pueden ser impresas como comprobante de pago; sin embargo, la transacción estará sujeta a la verificación del ingreso efectivo y en el caso de que no pueda validarse, se entenderá como no pagado el recurso y la persona adquiere la responsabilidad de cancelar el importe pendiente.

Las transacciones y movimientos realizados en la tienda en línea son responsabilidad de las plataformas de pago disponibles.

Reversión en Pagos

Todo comprador tiene derecho en solicitar una reversión en su pago si se presentan las siguientes situaciones.  

  • Compra fraudulenta u operación no fue solicitada.
  • Cuando el producto adquirido no fue recibido en lo absoluto.
  • Cuando el producto que recibió no corresponde a lo solicitado o resulte defectuoso.

Dicha petición debe ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el comprador observó la operación anormal, no solicitada, o si es el caso, de la fecha en que recibió el paquete y/o lo recibió defectuoso o no que correspondiera a lo comprado en la tienda.

En la misma petición de reversión debe expresar: 

  • La razón por la que sustenta la petición, la cual solo puede ser posible por uno de los escenarios mencionados.
  • El valor por el que se solicita la reversión.
  • Copia adjunta de la transacción o movimiento (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora).
  • Copia adjunta de su documento de identidad o del propietario del medio de pago con el cual efectuó el pedido.
  • Certificación adjunta de la cuenta bancaria con la cual se realizó la transacción.

Estas solicitudes se revisan y en el caso que dé lugar a derecho, la reversión de pago tendrá su efecto en un plazo máximo de treinta (30) días por parte de todos los integrantes del proceso de pago.

Lo anterior, de conformidad con lo establecido en la legislación de Protección al Consumidor Vigente. 

Derecho de retracto

En todo contrato para la venta de productos y bienes por medio de sistemas de financiación dado por el proveedor, que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, en este caso ventas en línea, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a usarse antes de cinco (5) días, se entiende pactado el derecho de retracto a favor del comprador.

En el escenario en que el comprador use su facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el comprador haya pagado a Maryfel SAS.

El producto requiere su devolución sin que haya sido usado y se encuentre en el mismo estado en que se recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

El plazo máximo para hacer uso del derecho de retracto por parte del comprador es de cinco (5) días hábiles que se contabilizan a partir de la recepción del paquete.

La devolución del dinero tendrá efecto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de que el comprador regrese a Maryfel SAS el producto y se cumplan con los puntos establecidos en la normatividad de Protección al Consumidor ya mencionados.

 Tratamiento de datos personales

Las políticas de privacidad aquí expuestas entrarán en vigor desde su aceptación para nuestros nuevos usuarios y, por ende, entrarán en vigencia desde ese momento.

Solo en casos necesarios y justificados podrá bajo parámetros establecidos con la norma 1581 de 2012 utilizar la información suministrada, solicitamos su autorización para utilizar los datos sensibles que nos proporciona. Para ello le damos a conocer las políticas para el Tratamiento de esta información y la finalidad de uso por nuestra parte.

Derechos De Los Titulares De Datos Sensibles.

El titular de la información suministrada y que reposa en las bases de datos de Maryfel SAS, con NIT: 901360519-2, tendrá los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos frente a los responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento, en este caso Karamel Colombia. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

Ser informado por Maryfel SAS, con previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos sensibles.

Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.

Acceder en forma gratuita a sus datos sensibles que hayan sido objeto de Tratamiento.

Finalidad común a todos los grupos de interés y terceros en general.

Cumplimiento de disposiciones legales y obligaciones contractuales, Cumplimiento de órdenes y requerimientos de autoridades estatales y particulares, Cumplimiento y determinación de políticas empresariales, Verificación de identidad y ubicación, Organización, sistematización y archivo de los datos proporcionados, Gestiones legales, administrativas o judiciales, Desarrollo de actividades de responsabilidad social, bienestar o generación de beneficios, Comunicación y contacto, Envío de información, publicidad, Reportes a entidades públicas o particulares, Actividades de control interno y auditorias, Vigilancia, monitoreo, control y seguridad de los establecimientos, plantas, oficinas, instalaciones, bienes y de las personas que los utilizan, Compartir información con matrices, subordinadas o aliados estratégicos para darle gestión a la necesidad del titulas, Consulta para prevención y control de lavado de activos y financiación del terrorismo.

Cumplimiento de la normatividad vigente, de obligaciones tributarias, contractuales y de las órdenes expedidas por las autoridades competentes, sean judiciales, administrativas o de particulares en ejercicio de funciones públicas, Verificación, consulta, comparación y evaluación de la información con fines de selección, entablar relaciones contractuales, adquirir bienes o servicios, determinar niveles de calidad en productos o servicios prestados, Verificación del cumplimiento de la competencia idoneidad técnica, profesional, personal y de aspectos de salud ocupacional de los dependientes del proveedor, contratista o de sus subcontratistas, Registro en la contabilidad, cumplimiento y control de obligaciones, Remisión de información y comunicación de directrices y procedimientos para ejecutar los actos acordados, Generación de certificaciones sobre el titular de la información y la relación contractual sostenida.

Facturación

El comprador, da autorización expresa a Maryfel SAS. para que le facilite factura de compra a la dirección de correo electrónico suministrada en el momento de su compra.

Transporte y entrega de pedidos.

El envío tiene cobertura dentro del territorio nacional colombiano.

Disponemos todo lo posible para que la compra llegue en el menor tiempo posible a su destino indicado, siendo el plazo máximo de entrega legal de treinta (30) días calendario, salvo que se indique lo contrario en la información detallada de la guía de envío de producto.

Esta logística de tiempos de entrega se encuentra fuera del control de Maryfel SAS. y dependen del lugar de destino, de la empresa transportadora encargada y las condiciones específicas de transporte.

Si es el escenario en que la entrega del paquete con la compra supera los treinta (30) días calendario, el comprador podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo. La devolución del dinero es efectiva en un plazo máximo de treinta días (30) días calendario.

El lugar para la entrega será en la dirección de domicilio suministrada por el comprador.

El transportador está facultado para solicitar la factura de compra impresa y la identificación de la persona autorizada o registrada para recibir.

Quien está autorizado para recibir debe ser mayor de edad y diligenciar el documento de transporte para dar constancia de recibido con nombre claro, firma y número de documento de identidad.

Disposición de garantías.

El efecto legal de garantía es de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de la entrega al comprador.

Esta garantía se aplica, cuando el producto presenta algún tipo de novedad por calidad. Dicho caso debe ser indicado por el comprador y revisada por la persona autorizada por Maryfel SAS.

Según lo dispuesto en el artículo 16 de la Ley 1480, su producto no tendrá garantía, si la novedad es a causa de:

  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • El hecho de un tercero.
  • El uso indebido del producto.
  • En caso que el comprador no haya atendido las instrucciones de uso y/o aplicación indicados en el manual del producto.

De ser aceptada y validada una solicitud de garantía, se procede de conformidad al Decreto 735 de 2013.

 Términos y Políticas para cambios y devoluciones para compras en línea

Nota aclaratoria: No se realizarán cambios de los productos por nuestra tienda cuando hayan sido usadas o extraídos de su empaque original.

Para poder realizar un cambio, el producto debe estar en óptimas condiciones, estar en su empaque original sin ninguna señal de uso, portar sus etiquetas COMPLETAS y el sello foil de seguridad. El comprador cuenta con 15 días calendario a partir de realizada su compra.

Los cambios podrán realizarse por productos de igual o menor valor. Si el producto es de un valor superior deberá adicionarse la diferencia. Si es de un valor inferior tendrá la diferencia como saldo a favor para lo cual se genera un código con vigencia de 30 días calendario.

Sólo se realizarán cambios de productos abiertos o usados si estos presentan defectos por calidad o terminado por parte de la compañía tales como mal funcionamiento de la válvula dispensadora, producto seco o cristalizado, envases rotos o abiertos desde su llegada, impurezas en el producto, entre otras eventualidades exceptuando los productos que se encuentren en promoción.

NOTA ACLARATORIA: Solo se realizará un solo cambio por pedido o factura. El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió.

 Canales de atención al cliente

  • Página web: www.autobronceadorkaramel.com
  • Línea en Medellín: 350 4645699
  • WhatsApp: 350 4645699
  • Correo: karamelcolombia@gmail.com

 

Regulación legal

Toda transacción o compra en la tienda online está sujeta a la legislación colombiana vigente.

En el momento en que cualquier inconformidad o inconsistencia en la interpretación, entendimiento o ejecución de las disposiciones y términos legales contractuales, los juzgados y tribunales que, en su caso, tendrán conocimiento del asunto, actuarán bajo la normativa legal vigente y aplicable, en la jurisdicción que corresponda.

 

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